Política de Frete e Entrega — AMJ

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site da AMJ. Recomendamos a leitura antes da finalização da compra.

1. Regiões atendidas

A AMJ realiza entregas para as localidades disponibilizadas no momento da compra.

Para verificar se entregamos em seu endereço, informe corretamente o CEP no carrinho ou na página de finalização do pedido. As modalidades disponíveis, os valores e os prazos serão calculados de acordo com o destino, o peso, as dimensões dos produtos e a transportadora responsável.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, após a inclusão do CEP de entrega.

O custo poderá variar conforme:

• endereço de destino;

• peso e dimensões do pedido;

• quantidade de produtos;

• modalidade de entrega selecionada;

• transportadora disponível para a região.

O valor informado antes da finalização da compra será acrescentado ao total do pedido.

3. Prazo para preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, emissão da nota fiscal e preparação para envio.

O prazo de entrega informado no fechamento da compra considera o período necessário para preparação do pedido e o transporte até o endereço indicado.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

4. Contagem do prazo de entrega

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e é considerado em dias úteis, salvo quando outra condição estiver expressamente indicada no momento da compra.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis.

A confirmação do pedido não significa que ele já foi coletado pela transportadora. O cliente receberá uma nova atualização assim que o pedido for enviado.

5. Envio e responsabilidade operacional da transportadora

Após a coleta do pedido, o transporte, a movimentação da mercadoria, as atualizações de rastreamento e a realização das tentativas de entrega passam a ser executados pela transportadora selecionada.

Durante essa etapa, poderão ocorrer situações operacionais externas, como restrições de acesso, condições climáticas, retenções em centros de distribuição, aumento extraordinário de demanda ou outras ocorrências relacionadas à rota da transportadora.

Caso seja identificado atraso ou ausência de atualização no rastreamento, a AMJ continuará disponível para orientar o cliente, entrar em contato com a transportadora e acompanhar a solicitação até que seja apresentada uma solução.

A contratação da transportadora não elimina o suporte da AMJ ao consumidor.

6. Rastreamento do pedido

Após o envio, o código ou link de rastreamento será encaminhado pelos dados de contato informados no pedido.

O rastreamento poderá levar até [PRAZO] horas úteis após a coleta para apresentar a primeira atualização.

É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega e manter seus dados de contato atualizados.

7. Endereço de entrega

O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra, especialmente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua e número;

• complemento;

• bairro;

• cidade e estado;

• telefone de contato.

Após o envio, a AMJ poderá não conseguir alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, inexistente, dificuldade de acesso ou ausência de responsável para recebimento, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas será definida conforme a política da transportadora responsável.

É necessário que uma pessoa autorizada esteja disponível no endereço para receber o pedido. Poderá ser solicitado o nome, documento ou assinatura do recebedor.

Em condomínios, empresas e edifícios comerciais, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção ou área destinada ao recebimento de mercadorias.

9. Atrasos na entrega

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a AMJ pelos canais de atendimento, informando o número do pedido.

A AMJ abrirá uma solicitação junto à transportadora para verificar a localização da encomenda e as condições para conclusão da entrega.

Algumas transportadoras possuem prazo próprio para investigação logística. Durante esse período, manteremos o cliente informado sobre as atualizações recebidas.

10. Produto avariado ou embalagem violada

No momento do recebimento, confira as condições da embalagem.

Recomendamos recusar a entrega caso seja constatado:

• embalagem aberta ou violada;

• vazamento;

• produto quebrado;

• quantidade diferente da indicada no pedido;

• sinais evidentes de avaria durante o transporte.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, entre em contato com a AMJ imediatamente pelo [E-MAIL OU WHATSAPP], enviando:

• número do pedido;

• nome completo;

• fotos da embalagem;

• fotos do produto;

• descrição do ocorrido.

O produto e a embalagem deverão ser preservados até a conclusão da análise.

11. Extravio do pedido

Quando houver suspeita de extravio, a AMJ solicitará uma investigação à transportadora.

Após a confirmação da ocorrência, serão apresentadas ao consumidor as alternativas aplicáveis ao pedido, como reenvio do produto, quando disponível, ou restituição do valor pago, conforme a legislação vigente.

12. Retirada em loja

Quando a opção estiver disponível no checkout, o cliente poderá selecionar a retirada em uma das unidades indicadas pela AMJ.

O pedido somente deverá ser retirado após o recebimento da confirmação de que está pronto.

Para a retirada, será necessária a apresentação do número do pedido e de um documento de identificação do comprador ou da pessoa previamente autorizada.

A escolha da retirada não significa que o produto estará disponível imediatamente na unidade. Alguns itens poderão depender de separação, transferência entre lojas ou confirmação de estoque.

13. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:

WhatsApp: [NÚMERO]
E-mail: [E-MAIL]
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e o CPF ou CNPJ utilizado na compra.

14. Atualizações desta política

A AMJ poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.