Política de Reembolso e Devoluções

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS — AMJ CASA & CONSTRUÇÃO

Na AMJ Casa & Construção, prezamos pela qualidade dos serviços e materiais fornecidos, bem como pela transparência em nosso relacionamento com o cliente. Por isso, criamos esta política de devolução e trocas, com base no Código de Defesa do Consumidor, para esclarecer como proceder em situações de insatisfação ou necessidade de substituição de produtos adquiridos conosco.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de desistência da compra de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que a aquisição tenha sido feita fora do estabelecimento físico, como por meio do nosso site ou canais digitais.

Para isso, é necessário:

  • Entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo;

  • Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias;

  • Incluir todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Após análise e confirmação das condições de devolução, será realizado o reembolso integral do valor pago. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito ou tenha sido enviado incorretamente.

TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação passará por uma avaliação técnica e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);

  • Recebimento de crédito no valor do produto para uso em futuras compras;

  • Reembolso do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.

Produtos danificados por mau uso, instalação inadequada ou alterações feitas pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

TROCA POR OUTROS MOTIVOS

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou item diferente, mesmo que ele não apresente defeito, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades.

A troca estará sujeita à:

  • Disponibilidade de estoque;

  • Pagamento da diferença de valor, se houver;

  • Pagamento do frete de devolução e reenvio por conta do cliente.

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, modificações, riscos ou ausência de itens da embalagem original.

CONDIÇÕES GERAIS

  • A devolução só será aceita com o produto em perfeito estado, acompanhado da nota fiscal e embalagem original;

  • Produtos devem ser embalados de forma segura para evitar danos no transporte;

  • Não realizamos devolução ou troca de serviços já executados, exceto em casos de descumprimento contratual comprovado ou vício na prestação;

  • O prazo para conclusão da devolução ou troca pode variar de acordo com a região, análise técnica e disponibilidade de estoque.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no processo de devolução ou troca. Fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis no nosso site oficial:
📍 www.amjcasaeconstrucao.com.br